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Klarna ha implementato solidi controlli antifrode per proteggere i nostri clienti e impedire ai truffatori di effettuare acquisti non autorizzati.

Domande frequenti

Non trovi la risposta alla tua domanda? Visita la sezione FAQ per saperne di più sull'utilizzo di Klarna. Puoi contattare Klarna su https://www.klarna.com/ie/customer-service/ o scaricando l'app Klarna.

Cosa succede se effettuo un reso?

Se restituisci parte o tutto il tuo ordine, Klarna ti invierà un nuovo estratto conto non appena il negozio online elaborerà il reso. Segui le istruzioni di reso del rivenditore e assicurati di conservare il numero di tracciamento del reso. Accedi al tuo account Klarna e seleziona "Segnala un reso" per sospendere l'estratto conto. Non appena il rivenditore avrà registrato il reso, ti invieremo una fattura aggiornata.

C'è un problema con il mio ordine. Devo comunque pagarlo?

Non devi pagare la merce danneggiata, rotta o difettosa. Segui le istruzioni per la gestione dei reclami del rivenditore e assicurati di "Segnalare un problema" nel tuo account Klarna per sospendere l'estratto conto fino a quando non avrai risolto la controversia con il rivenditore. Non appena il rivenditore avrà registrato l'annullamento o il reso, il rimborso verrà elaborato entro 5-7 giorni lavorativi.

Non ho ricevuto il mio ordine. Cosa succede al mio estratto conto?

Non devi pagare l'estratto conto finché non avrai ricevuto il tuo ordine. Contatta il rivenditore per avere aggiornamenti sulla consegna. Assicurati di accedere al tuo account Klarna e di "Segnalare un problema" per sospendere l'addebito fino a quando non avrai ricevuto l'ordine.

Il mio estratto conto non è corretto. Cosa devo fare?

Se l'estratto conto non corrisponde ai dettagli del tuo ordine, contatta direttamente il rivenditore per richiederne la correzione. Assicurati di accedere al tuo account Klarna e di "Segnala un problema" per sospendere l'addebito fino a quando i dettagli non saranno corretti.

Cosa succede se non pago il mio ordine con pagamento in 3 rate?

Klarna tenterà automaticamente di addebitare la seconda rata sulla carta di debito o di credito che hai inserito al momento del pagamento. Se il pagamento non andrà a buon fine alla data di scadenza prevista, Klarna tenterà nuovamente di addebitare automaticamente il pagamento 7 giorni dopo e poi ancora 7 giorni dopo. Qualora anche quest'ultimo tentativo di pagamento non andasse a buon fine, Klarna aggiungerà l'importo non pagato all'ultima rata. Qualora quest'ultimo tentativo di pagamento non andasse a buon fine, Klarna emetterà un estratto conto per l'intero importo dell'ordine non pagato, che diventerà esigibile dopo 15 giorni. Potrebbero essere addebitate commissioni o interessi per i pagamenti in ritardo e/o non effettuati. L'utilizzo del servizio "Paga in 3 rate" di Klarna non influirà sul tuo punteggio di credito, anche in caso di mancato pagamento entro i termini previsti. In caso di mancato pagamento, sarai considerato inadempiente e potresti non essere più in grado di utilizzare il servizio in futuro. Se non effettui il pagamento del tuo acquisto, Klarna potrebbe avvalersi di un'agenzia di recupero crediti esterna per riscuotere l'importo per nostro conto. Il ricorso alle agenzie di recupero crediti è considerato l'ultima risorsa.

Informazioni su Klarna

Fondata a Stoccolma, in Svezia, nel 2005, Klarna è una delle aziende in più rapida crescita in Europa e un fornitore leader di metodi di pagamento alternativi. La visione di Klarna è quella di rendere lo shopping più semplice e piacevole, offrendo valore aggiunto a consumatori e rivenditori con opzioni di pagamento uniche e un'esperienza cliente di livello superiore.

Klarna conta 5.000 dipendenti in 45 paesi ed è l'azienda pioniera nelle opzioni di pagamento posticipato, di cui si fidano 147 milioni di acquirenti e con cui collaborano oltre 400.000 commercianti.